📘 POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 08/05/2025
1. Responsable del tratamiento
Titular del sitio web: CuidaTusMayores.com
Domicilio fiscal: Ría de Foz, 3 - 1º Dcha., 15142 Arteixo (A Coruña), España
Correo electrónico de contacto: legal@cuidatusmayores.com
2. Finalidad del tratamiento
En CuidaTusMayores.com tratamos los datos personales con las siguientes finalidades:
Prestar el servicio contratado de llamadas automatizadas de bienestar (check-in diario, recordatorio de medicación, conversación emocional, etc.).
Registrar, analizar y conservar interacciones del usuario con fines de mejora del servicio y seguimiento asistencial no sanitario.
Gestionar el alta, modificación y cancelación de suscripciones.
Generar alertas automáticas a familiares/responsables si se detectan señales de alerta.
Cumplir con las obligaciones legales aplicables, incluidas las fiscales, contables y de protección de datos.
3. Base legal del tratamiento
El tratamiento se fundamenta en:
La ejecución de un contrato de prestación de servicios.
El consentimiento expreso otorgado por el usuario o su representante legal.
El interés legítimo del responsable para mejorar la atención, garantizar trazabilidad y comunicación con familiares autorizados.
Obligaciones legales del responsable en materia contable y fiscal.
4. Tipología de datos tratados
Datos identificativos: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, ID de usuario.
Datos de contacto: teléfono, dirección de correo electrónico.
Datos administrativos: información de pago y suscripción (no bancarios directos).
Datos sobre estado físico o emocional comunicados espontáneamente durante las llamadas.
Grabaciones y transcripciones parciales de llamadas automatizadas, con fines de trazabilidad, calidad y seguimiento.
Datos del familiar o responsable autorizado: nombre, teléfono y relación con el usuario.
5. Grabación de llamadas y consentimiento
Por la naturaleza del servicio, algunas llamadas pueden ser grabadas total o parcialmente con fines de:
Verificación de calidad del servicio.
Registro contextual en caso de alertas automáticas.
Revisión en caso de conflictos o errores operativos.
Estas grabaciones se almacenan durante un periodo máximo de 90 días y se eliminan de forma automática una vez superado ese plazo, salvo que exista requerimiento legal en curso.
La contratación del servicio implica el consentimiento informado para dicha grabación bajo los términos aquí expuestos.
6. Acceso por familiares o tutores legales
El usuario o su representante legal podrá autorizar el acceso parcial a la información recogida por el servicio a una persona de confianza, responsable familiar o tutor legal.
Dicho acceso podrá incluir:
Recepción de alertas por SMS o email.
Acceso a informes básicos de llamadas (estado general, incidencias, patrones de alerta).
Para ello, el usuario o representante debe haber proporcionado los datos del familiar autorizado en el formulario de alta.
El familiar podrá revocar su acceso o modificar datos en cualquier momento solicitándolo al correo de contacto.
7. Destinatarios y encargados de tratamiento
Los datos podrán ser accedidos, única y exclusivamente, por los siguientes proveedores con acceso restringido y bajo contrato de encargo de tratamiento:
Stripe, Inc.: plataforma de pagos (UE y EE. UU. – cláusulas contractuales tipo).
Google LLC: almacenamiento seguro y hojas de cálculo (Google Workspace for Business).
Otros proveedores que cumplan con garantías adecuadas conforme al RGPD.
No se realizarán cesiones de datos a terceros sin consentimiento expreso, salvo obligación legal.
8. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, se garantiza el cumplimiento de la normativa europea mediante:
Decisión de adecuación de la Comisión Europea.
Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la UE.
Medidas complementarias exigidas por la AEPD.
9. Conservación de los datos
Datos de contacto y usuario: mientras dure la suscripción y hasta 5 años después por obligaciones fiscales.
Grabaciones de llamadas y respuestas: hasta 90 días, salvo requerimiento legal.
Datos de pago: solo indirectamente gestionados por Stripe, no almacenados por CuidaTusMayores.com.
Alertas o informes generados: hasta 12 meses o hasta solicitud de supresión.
10. Derechos del usuario
El usuario, o en su caso su representante legal, podrá ejercitar en cualquier momento los siguientes derechos:
Acceso
Rectificación
Supresión
Oposición
Portabilidad
Limitación del tratamiento
📩 A través del correo: legal@cuidatusmayores.com, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de su documento de identidad.
11. Seguridad
CuidaTusMayores.com aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales conforme al artículo 32 del RGPD.
12. Cambios en esta política
La presente política puede actualizarse en cualquier momento para adaptarse a nuevas exigencias legales o técnicas. La última versión estará siempre disponible en www.cuidatusmayores.com.